FAQ
Цей розділ допоможе дати відповіді на найпопулярніші запитання:
Щоб посилку відправили сьогодні, доки мені потрібно оформити замовлення?
Замовлення, зроблені у будні дні (Пн-Пт) до 18:00 та в суботу до 17.00 – вирушають цього ж дня;
Замовлення, зроблені в будні дні після 18:00 та в суботу після 17.00 – відправляються наступного дня.
Увага! Посилання обробляються в порядку черги!
Скільки днів займає доставка замовлення до будь-якого регіону України?
Термін доставки замовлення в будь-який регіон України займає один, два дні (за винятком віддалених районів та погодних умов).
Скільки днів зберігається посилка на пошті?
Замовлення необхідно забрати протягом 5 днів після прибуття посилки на відділення Нової Пошти.
Що буде з посилкою, якщо її не забрати протягом 5 днів?
Увага! Якщо Ваше замовлення зберігається у відділенні нової пошти більше 5 днів воно буде автоматично повернено на наш склад без можливості повторного відправлення, просимо Вас звернути на це увагу.
Чи відправляєте Ви післяплатою (оплата при отриманні)?
Так, посилка відправляється післяплатою, без часткової передоплати.
Якою поштою здійснюються відправки?
Ми працюємо тільки Новою Поштою.
Коли я отримаю трек-номер (ТТН/ЕН) своєї посилки?
Трек-номер менеджер відправляє у будні (Пн-Пт) з 18:00 до 19:00 і в суботу з 16.00 до 17:00.
Як я можу відстежити, де моя посилка?
Ви можете встановити програму Нової пошти на телефон , щоб посилки автоматично з'являлися та відстежувалися у Вашому особистому кабінеті. Рекомендуємо це дуже зручно! Також, посилку можна відстежити за допомогою трек-номера, який ми надсилаємо ввечері після відправок, на сайті Нової пошти https://novaposhta.ua/ua
Що робити, якщо сталася помилка при відправці (не в те місто, не вірний номер відділення, не правильно вказані особисті дані)?
При будь-якій помилці оформлення та відправки посилки, Ви зможете з нами зв'язатися телефону, поштою, Viber, WhatsApp, Telegram, Instagram, і ми зможемо виправити помилку.
Увага! Якщо помилка сталася з вини магазину, то ми несемо відповідальність і оплачуємо за доставку посилки у випадки переадресації (тільки за саму переадресацію, а не за повну вартість доставки). Якщо помилка відбулася з вини покупця, то Ви оплачуєте повну вартість доставки + переадресація.
Що робити, якщо в посилці не вистачає товару за накладною чи товар приїхав пошкоджений/битий/потеклий?
Обов'язково огляньте вміст посилки на предмет пошкоджень прямо у відділенні пошти при співробітнику Нової пошти. Якщо Ви виявили, що чогось не вистачає по накладній, яка була відправлена в посилці, щось потекло, тріснуло, розбилося, зв'яжіться з нами по телефону і обов'язково повідомте оператора Нової пошти про те, що товар приїхав пошкодженим, щоб скласти відповідний акт. Якщо Ви не оглянули посилку у відділенні, оплатили доставку, і потім виявили проблему – вартість пошкодженого товару не компенсується і повернути його вже не можна. ?
Якщо Ви виявили виробничий шлюб або прострочений тютюн, обов'язково зв'яжіться з нами по телефону та надайте фото/відео шлюбу/дефекту/прострочення. Після розгляду скарги менеджер надішле Вам реквізити для повернення товару. Після отримання посилки та підтвердження наявності проблеми, ми повернемо кошти Вам на карту. Якщо упаковка була спочатку запакована від виробника герметичною плівкою або пломбою, і Ви її відкрили, то товар поверненню не підлягає! Так само варто помітити, що тютюн, у якого закінчився термін придатності не втрачає своїх властивостей і чудово використовується для куріння! днів з моменту покупки.
Обмін/повернення товару належної якості здійснюється у разі:
- якщо він не був використаний;
- якщо збережено його товарний вигляд;
- якщо збережені споживчі властивості, упаковка, пломби, ярлики тощо;
У разі обміну/повернення товару належної якості, придбаного в інтернет-магазині, покупець оплачує доставку Новою поштою до нашого складу.
Я оформив замовлення, але мені ніхто не дзвонив. Коли зв'яжуться зі мною для підтвердження замовлення?
При оформленні замовлення є графа, де Вас запитують: «Перезвонити?», далі ви вказуєте «ТАК» чи «НІ».
Якщо відповідь «ТАК», то наш менеджер вам передзвонить.
Якщо відповідь «НІ», то замовлення оформляється менеджером автоматично без Вашого підтвердження телефоном. До Вас може надійти дзвінок тільки в тому випадку, якщо на замовлення, з низки причин, не вистачило товару та запропонувати Вам заміну.
