Вопросы и Ответы

1. Общие вопросы

1.1 Есть ли у вас магазин в Киеве?

§  К сожалению, магазина в Киеве у нас нет, но мы доставляем заказы по всей Украине перевозчиком Новая Почта.

1.2 Как сделать заказ?

§  Заказ можно сделать на сайте выбрав нужное количество товара и нажать кнопку В КОРЗИНУ, после перейти во вкладку оформления заказа, ввести данные доставки и нажать кнопку подтвердить заказ.

§  Сделать заказ по телефону.

§  Сделать заказ в viber 

1.3 Какие есть способы с нами связаться?

§  По телефону: +38068148-81-88 +38073093-53-03 +38095708-78-98(Viber)

§  На почту: goldenpridee@gmail.com

1.4 Когда мы работаем?

Пн-пт                10:00 - 19:00
Суббота            10:00 - 16:00

Воскресенье      Выходной

1.5 После добавления товара в корзину остаются розничные цены?

§  После оформления заказа, весь товар пересчитываются сотрудником и вносятся изменения в сумму заказа.

1.6 Куда приходят уведомления о заказе?

§  Уведомления о статусе заказа приходят в Вашем личном кабинете

§  После оформления заказа, заказу присваивается статус "Заказ принят", когда заказ принят он меняется на новый статус "На складе"

1.7 Когда приходит СМС уведомление с реквизитам и номером ттн?

§  Смс с реквизитами приходит после того как заказ собран и полностью укомплектован, приблизительное время отправки с 12:00 до 14:00

§  Номер ТТН приходит после отправки с 16:00 до 20:00

2. Доставка

2.1 Как работает доставка по Украине?

1.        Перед оформлением заказа клиенту доступно три перевозчика.

2.        После передачи посылки в транспортную компанию, высылаем трек-номер для отслеживания груза.

2.2 Отправляете ли вы посылки наложенным платежом?

§  Да. Компания Новая Почта предоставляет такие условия доставки как наложенный платёж.

2.3 Как долго идет доставка по Украине?

§  Доставка Новая Почта осуществляется в течении 1-2 рабочих дней.

§  Доставка Деливери и Автолюкс 1-3 рабочих дней в зависимости от дальности получателя.

2.4 Где я могу отследить свою посылку?

§  Отследить Посылку можно на официальной странице Новая Почта, Деливери и Автолюкс.

3. Оплата

3.1 Какие документы вы предоставляете?

§  С товаром мы предоставляем накладную.

3.2 Возможна оплата картой?

1.        Да. Оплату можно совершить картами VISA/MasterCard.

2.        На указанный номер высылается смс с реквизитами для оплаты.

3.        После проверяется сумма оплаты и кто оплатил (если оплата совершена от другого имени следует перезвонить менеджеру и сообщить ФИО оплаты).