Возврат и обмен
Мы ценим каждого клиента GoldenSmoke и делаем покупки удобными и безопасными. Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины («О защите прав потребителей»).
Обмен/возврат товара надлежащего качества
- Срок: в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и неповрежденная оригинальная упаковка, полный комплект поставки и документ, подтверждающий покупку (накладная/чек/электронное письмо).
- Товар не был в использовании, без следов эксплуатации (царапин, потертостей, следов жидкости и т. п.).
Товары, не подлежащие возврату/обмену
Согласно перечню, утвержденному законодательством, не подлежат возврату товары надлежащего качества отдельных категорий. Для нашего ассортимента это, в частности:
- Расходные материалы и товары одноразового использования после вскрытия упаковки.
- Жидкости для вейпов, картриджи/капсулы, если нарушена герметичность упаковки.
- Комплектующие, контактирующие с жидкостями или ротоглоткой, если упаковка вскрыта.
Внимание: Если упаковка не вскрыта и сохранен товарный вид, свяжитесь с нами — подскажем возможные варианты.
Возврат/обмен при браке или неисправности
- Если вы получили товар с заводским дефектом или он был поврежден при перевозке, обратитесь к нам в течение 3 дней с момента получения.
- Необходимы: номер заказа, описание проблемы, фото/видео, подтверждающие дефект.
- После диагностики мы: обменяем на аналогичный товар / заменим на другой с перерасчетом стоимости / вернем деньги.
- Расходы на пересылку при подтвержденном браке мы берем на себя.
Как инициировать возврат или обмен
- Отправьте запрос через форму обратной связи на сайте или по контактам из раздела «Контакты» (укажите номер заказа и причину обращения).
- Получите от менеджера подтверждение и инструкции по отправке.
- Отправьте товар на склад перевозчиком в оригинальной упаковке и с полным комплектом.
- После получения и проверки товара мы выполним обмен или возврат средств.
Сроки и способ возврата денег
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка.
- Срок зачисления: как правило, до 3–10 банковских дней после подтверждения возврата (фактические сроки зависят от банка/платежной системы).
Доставка и расходы
- Стоимость доставки при возврате/обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
- В случае подтвержденного брака или ошибки комплектации доставку оплачивает магазин.
Важно
Пожалуйста, сохраняйте упаковку и комплектность до окончательного решения по возврату/обмену. Магазин оставляет за собой право отказать в возврате, если условия, описанные выше, не соблюдены.
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли вернуть вскрытую жидкость? Нет, если нарушена герметичность упаковки и товар надлежащего качества.
Что делать, если устройство не работает из коробки? Свяжитесь с нами в течение 3 дней, предоставьте фото/видео — мы оперативно решим вопрос.
Как обменять на другую модель? Если товар надлежащего качества и не вскрыт — оформите заявку в течение 14 дней, мы подскажем шаги.
