Повернення та обмін
Ми цінуємо кожного клієнта GoldenSmoke і прагнемо, щоб покупки були зручними та безпечними. Повернення або обмін товару здійснюється відповідно до чинного законодавства України (Закон України «Про захист прав споживачів»).
Обмін/повернення товару належної якості
- Строк: протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
- Умови: збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та неушкоджену оригінальну упаковку, повний комплект поставки та документ, що підтверджує покупку (накладна/чек/електронний лист).
- Товар не був у використанні, без слідів експлуатації (подряпин, потертостей, слідів рідини тощо).
Товари, що не підлягають поверненню/обміну
Відповідно до переліку, затвердженого законодавством, не підлягають поверненню товари належної якості певних категорій. Для нашого асортименту це, зокрема:
- Розхідні матеріали та товари одноразового використання після розкриття упаковки.
- Рідини для вейпів, картриджі/капсули, якщо порушено герметичність упаковки.
- Комплектуючі, що контактують із рідинами або ротоглоткою, якщо упаковку розкрито.
Увага: Якщо упаковка не розкрита і збережено товарний вигляд, звертайтесь — ми підкажемо можливі варіанти.
Повернення/обмін у разі браку або несправності
- Якщо ви отримали товар із заводським дефектом або він був пошкоджений у транспортуванні, зверніться до нас протягом 3 днів з моменту отримання.
- Потрібні: номер замовлення, опис проблеми, фото/відео, які підтверджують дефект.
- Після діагностики ми: здійснимо обмін на аналогічний товар / замінимо на інший з перерахунком вартості / повернемо кошти.
- Витрати на пересилання у випадку підтвердженого браку беремо на себе.
Як ініціювати повернення або обмін
- Надішліть запит через форму зворотного зв’язку на сайті або за контактами, вказаними у розділі «Контакти» (додайте номер замовлення та причину звернення).
- Отримайте від менеджера підтвердження та інструкції щодо відправлення.
- Надішліть товар на склад перевізником у оригінальній упаковці з повним комплектом.
- Після отримання та перевірки товару ми виконаємо обмін або повернення коштів.
Терміни та спосіб повернення коштів
- Гроші повертаються на той самий платіжний метод, яким було здійснено оплату.
- Строк зарахування: як правило, до 3–10 банківських днів після підтвердження повернення (фактичні строки залежать від банку/платіжної системи).
Доставка та витрати
- Вартість доставки при поверненні/обміні товару належної якості оплачує покупець.
- У випадку підтвердженого браку або помилки комплектації доставку оплачує магазин.
Важливо
Будь ласка, зберігайте упаковку та комплектність до остаточного рішення щодо повернення/обміну. Магазин залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо не дотримано умов, описаних вище.
Поширені запитання (FAQ)
Чи можна повернути розкриту рідину? Ні, якщо порушено герметичність упаковки та товар належної якості.
Що робити, якщо пристрій не працює з коробки? Зв’яжіться з нами протягом 3 днів, надайте фото/відео — ми оперативно вирішимо питання.
Як оформити обмін на іншу модель? Якщо товар належної якості і не розкритий — оформіть заявку протягом 14 днів, ми підкажемо кроки.
